Das Problem
Es fehlte kein Werkzeug. Es waren zu viele.
Eine Tabelle für Kunden, ein Ordner für Angebote, ein zweites Programm für Rechnungen und ein Dokument, in dem stand, was gerade offen war. Jedes einzelne Werkzeug funktionierte. Zusammen ergaben sie Arbeit, die niemand bestellt hatte.
Der eigentliche Aufwand lag nicht im Schreiben eines Angebots, sondern darin, dieselbe Adresse zum dritten Mal einzutippen und danach zu prüfen, ob sie überall gleich steht.
Das Denken
Die Frage war nicht, welches Tool fehlt.
Welche Information wird mehrfach angefasst?
Wo entsteht sie zum ersten Mal?
Was müsste sie mitnehmen, um weiterzukommen?
Dann braucht es nur noch einen Ort dafür.
Die Entscheidung war bewusst klein: kein umfassendes Unternehmenssystem, sondern ein Kundendatensatz, der den ganzen Weg mitgeht. Alles Weitere hängt daran.
Das System
Einmal erfasst, danach nur noch weitergereicht.
Der Kunde ist der Ursprung. Angebot, Rechnung und Übersicht sind Ansichten darauf.
Die Erfahrung
Der Moment, an dem aus dem Angebot die Rechnung wird.
Angenommen wird ein Angebot mit einem Klick. Danach gibt es keinen zweiten Vorgang, in dem Positionen erneut erfasst werden. Es gibt eine Rechnung, die denselben Kunden und dieselben Zeilen bereits trägt.
Das ist der ganze Unterschied zwischen zwei Programmen nebeneinander und einem System: nicht mehr Funktionen, sondern eine Stelle weniger, an der etwas auseinanderlaufen kann.
Die Oberfläche
Für die Darstellung werden ausschließlich synthetische Demonstrationsdaten verwendet.
Das Ergebnis
Kein Rekordwert. Ein ruhigerer Betrieb.
Das Ergebnis ist qualitativ, nicht als Prozentzahl darstellbar, und genau so wird es hier auch berichtet.
- 01Ein durchgehender Ablauf von der Anfrage bis zur Rechnung.
- 02Jede Station erbt von der vorherigen, statt neu zu beginnen.
- 03Weniger getrennte Schritte, weniger doppelte Eingabe.
- 04Dokumente tragen von sich aus die Gestaltung des Studios.
- 05Eine Grundlage, die neue Schritte aufnimmt, ohne neu gebaut zu werden.
Ihr Betrieb hat auch so einen Ablauf.
Aus Ihrem Ablauf wird Ihr System
Ihr Betrieb liefert den Input. Ich baue das System.
Ihr Ablauf ist der Ausgangspunkt: Kunden, Angebote, Rechnungen, interne Schritte, heute verteilt auf Tabellen, Mails und Werkzeuge, die nichts voneinander wissen. Daraus entsteht ein System, das so arbeitet wie Ihr Betrieb. Nicht diese Verwaltung, sondern Ihre.